A hospitalidade também se constrói a partir da capacidade de compreender, respeitar e acolher diferentes necessidades. Dentro de sua jornada de Diversidade & Inclusão, a Rede Pontes Hotéis & Resorts avança em mais uma iniciativa voltada à construção de ambientes cada vez mais acolhedores para pessoas autistas e suas famílias.
O Summerville All Inclusive Resort, o Atlante Plaza e o Mar Hotel Conventions receberam a certificação Hotel Amigo do Autista, concedida pela Universidade da Inclusão, instituição que possui parceria direta com o Instituto do Autismo.
A certificação é resultado de uma jornada de capacitação que envolveu diferentes equipes da Rede Pontes, levando conhecimentos sobre o Transtorno do Espectro Autista (TEA) para situações práticas da hospitalidade e do atendimento.
Conhecimento para acolher melhor
Durante a capacitação, conduzida pela instrutora Tamires Ratis, os participantes aprofundaram seus conhecimentos sobre o Transtorno do Espectro Autista e sobre as diferentes formas pelas quais o TEA pode se manifestar.
O encontro partiu de um princípio essencial: o conhecimento é o primeiro passo para ampliar o olhar e construir formas de acolhimento cada vez mais respeitosas, empáticas e inclusivas.
A partir dessa compreensão, os colaboradores puderam refletir sobre comportamentos, particularidades e necessidades que podem fazer parte da experiência de uma pessoa autista.
Mais do que apresentar conceitos, o treinamento contribui para que esse conhecimento esteja presente em situações reais da hospitalidade, desde a chegada ao hotel até diferentes momentos da estadia.
O que significa ser um Hotel Amigo do Autista?
A certificação reconhece o processo de preparação das equipes para compreender melhor o Transtorno do Espectro Autista e desenvolver práticas de atendimento mais inclusivas.
Para a Rede Pontes, esse reconhecimento representa mais do que uma certificação. Ele faz parte de um movimento contínuo de Diversidade & Inclusão, no qual o conhecimento é transformado em atitudes que podem contribuir para uma hospitalidade cada vez mais consciente das diferentes formas de vivenciar uma experiência de hospedagem.
Com equipes capacitadas, os empreendimentos fortalecem sua preparação para oferecer um atendimento mais atento às necessidades das pessoas autistas e de suas famílias.
“Brincar com Propósito”: inclusão também na recreação
No Summerville All Inclusive Resort, a jornada de capacitação ganhou ainda uma frente específica para a equipe de recreação.
Os recreadores participaram do treinamento “Brincar com Propósito”, desenvolvido com foco em práticas de recreação mais inclusivas e adequadas às necessidades das pessoas autistas.
A proposta amplia o olhar sobre o brincar e reforça a importância de compreender que crianças e famílias podem vivenciar atividades de maneiras diferentes.
Com a capacitação, a equipe pôde aprofundar conhecimentos que contribuem para uma recreação mais atenta às individualidades, fortalecendo a construção de momentos de lazer pautados pelo respeito, pela inclusão e pelo acolhimento.
Uma iniciativa que alcança toda a Rede Pontes
O Summerville All Inclusive Resort, em Porto de Galinhas, já havia iniciado essa trajetória de capacitação voltada ao acolhimento de pessoas autistas.
Agora, com a certificação do Atlante Plaza e do Mar Hotel Conventions, ambos em Boa Viagem, no Recife, os três empreendimentos da Rede Pontes passam a contar com esse reconhecimento.
A participação das equipes de Front dos hotéis e da Matriz amplia ainda mais o alcance da iniciativa, fortalecendo uma cultura organizacional em que a inclusão começa também pela preparação das pessoas que fazem a hospitalidade acontecer diariamente.
Universidade da Inclusão e Instituto do Autismo: conhecimento aplicado à hospitalidade
O Instituto do Autismo atua no desenvolvimento motor e social de crianças e adolescentes com Transtorno do Espectro Autista. Por meio de atividades, acompanhamento especializado e práticas voltadas ao desenvolvimento e à qualidade de vida, a instituição trabalha para promover bem-estar em um ambiente terapêutico e humanizado.
A parceria com a Rede Pontes leva parte desse conhecimento para o contexto da hotelaria, contribuindo para que os colaboradores estejam mais preparados para reconhecer diferentes necessidades e oferecer um atendimento atento às particularidades de cada hóspede.
É uma construção que começa com informação, passa pela capacitação das pessoas e chega à experiência de quem é recebido.
Hospitalidade também significa incluir
Para a Rede Pontes Hotéis & Resorts, oferecer uma boa experiência vai além de infraestrutura, localização ou serviços. Está também na maneira como cada pessoa é recebida, compreendida e respeitada durante sua estadia.
Por isso, investir na formação das equipes é um passo importante para transformar os compromissos de Diversidade & Inclusão em práticas presentes na operação dos empreendimentos.
A certificação do Summerville All Inclusive Resort, Atlante Plaza e Mar Hotel Conventions como Amigos do Autista representa mais um passo nessa direção e amplia uma iniciativa que já fazia parte da atuação social da Rede Pontes.
Mais do que ampliar conhecimento, a iniciativa contribui para fortalecer uma hospitalidade baseada em respeito, empatia e atenção às individualidades, fazendo da inclusão parte da forma como a Rede Pontes escolhe receber e cuidar de cada pessoa.
